WO2006034919A1 - Method for representing selection options on a communication terminal - Google Patents

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WO2006034919A1
WO2006034919A1 PCT/EP2005/053985 EP2005053985W WO2006034919A1 WO 2006034919 A1 WO2006034919 A1 WO 2006034919A1 EP 2005053985 W EP2005053985 W EP 2005053985W WO 2006034919 A1 WO2006034919 A1 WO 2006034919A1
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WO
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communication terminal
selection
selection options
option
display area
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Application number
PCT/EP2005/053985
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German (de)
French (fr)
Inventor
Christoph Hense
Theodor Jandewerth
Original Assignee
Siemens Aktiengesellschaft
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    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/247Telephone sets including user guidance or feature selection means facilitating their use
    • H04M1/2471Configurable and interactive telephone terminals with subscriber controlled features modifications, e.g. with ADSI capability [Analog Display Services Interface]
    • H04M1/2472Configurable and interactive telephone terminals with subscriber controlled features modifications, e.g. with ADSI capability [Analog Display Services Interface] with programmable function keys

Definitions

  • selectable functions or selection options are usually assigned to a respective digit, the assignment being announced by an acoustic message.
  • the caller selects the desired function by pressing the corresponding number key.
  • a submenu is changed in which an acoustic announcement with a presetting of the associated dialing options takes place again.
  • Such a method for retrieving selection options is often perceived as being time-consuming by a calling party, as each branching into a new sub-menu presents all selection options, of which the Caller then has to opt for a selection option.
  • Another disadvantage of this method is a generally non-existent association between the selection option and the assigned digit.
  • this logical drum is understood to be the concept of a sequential processing of selection options presented above. Unlike the spoken representation of the choices they are shown in the case described here, on the display unit, whereby the operator with- the aid of a further or back button the desired Leis ⁇ selecting processing feature and then confirmed with a confirmation key ( "OK").
  • the object of the invention is to specify a method, the use of which enables an improved representation of selection options on a communication terminal and in which at the same time the operating convenience is increased and the time span until the selection of the desired option is reduced.
  • the inventive method for the preparation ofcuriop ⁇ functions is used on a communication terminal with a multi ⁇ number of input elements, which have a respective zugeord ⁇ Neten display area, and comprises a receipt of a data structure for definingthisoptio- NEN, an assignment of a respective selection option provided control command to a respective Eingabeele ⁇ element, as well as an image of the respective selection options on the respective input element respectively assigned ossebe ⁇ rich.
  • a significant advantage of the method according to the invention is the fact that a plurality of selection options can be assigned to a plurality of input options and in this way an immediately clear representation of the selection options takes place.
  • a previously sequentiallyconductivearbei ⁇ tender selecting process is the simultaneous ⁇ depicting the selection options lung clearer and more efficient.
  • FIG. 1 a structural diagram for the schematic representation of functional elements of a communication terminal
  • FIG. 2 shows a structure diagram for a schematic representation of a flowchart for operating selection options .
  • a communication terminal PH is shown, wel ⁇ Ches example, is designed as a system-controlled communication terminal PH.
  • Via a connected - not shown - communication device is a control of the content of output elements DSP, Dl, ... D6 and an evaluation of input via KP elements, SWl, ... SW9 commands entered.
  • the communication terminal GH has a number pad KP
  • the communication terminal PH has a central display area DSP, which in a known manner displays and controls selection options by the operator together with navigation and confirmation keys SW7, SW8, SW9.
  • the communication terminal PH furthermore has a plurality of input elements SW1, SW2,... SW6, in the course of which they are actuated. is a genudgelegbare function or an adjustable target ⁇ triggered either phone number.
  • each of the input elements SW1 ... SW6 is assigned a respective display area D1, D2... D6, which indicates the type of pre-assignment of the assigned input element SW1, SW2 , ... SW6 informs.
  • FIG. 2 shows a flowchart for selecting selection options which are structured in a tree-shaped selection table.
  • each level there are several horizontalsectionop ⁇ tions available. For example, three selection options 11, 12, 13 are available in the first level, and three further selection options 21, 22, 23 are available in the second level, after the selection option 13 has been selected.
  • level zero is just a selection option 0 to Availability checked ⁇ supply, is changed after their selection in the first level.
  • This selection option 0 is used eg in a telephone announcement to test the tone dialing capability of the calling terminal.
  • a reserved selection option for example an actuation of the number key "0" in a higher level, leads back to a basic level 0, for example to request an operator - "operator" - of a call center.
  • a request of the calling party can communicate with this directly if, for example, the wishes of the calling party do not agree with the scheme of the selection options.
  • a calling customer calls the customer number of the Call Center.
  • the customer is prompted ei ⁇ ne any touch-tone button to activate.
  • the procedure goes to the first level of the selection panel.
  • either option 11 can then receive "1" general information about the company by activating the button in ei ⁇ ner second select option 12 he receives by activating the "2" key information about contractual issues and a-third th selection option he received information on billing data by activating the key "3".
  • the selection options are announced to the customer together with the key to be activated.
  • the remaining sequence of the flowchart of FIG. 2 is essentially analogous.
  • a selection tableau the descriptive data set in a first step is Anlagens ⁇ to the communication terminal PH or to a communication terminal controlling - not shown - Kom ⁇ munikations worn received and evaluated. In the course of this evaluation is by a - not shown -
  • SWl, SW2, ... SW6 is assigned by the control logic, the corresponding STEU ⁇ erkommando, which after activation of the JE The same input element SWl, SW2, ... SW6 is output.
  • a number assignment is maintained as in the above selection panel for the Call Center.
  • the A ⁇ be display elements SW1, SW2, SW3 set so that a respective activation triggers the option shown on the associated display area Dl, D2, D3.
  • an activation of the input element SW1 associated with the display area D1 triggers a transmission of the digit "1", which is evaluated by the remote station, ie the call center application analogously to the above example.
  • the transmission of the data structure takes place in a technical manner with the choice of a suitable data structure or protocol.
  • the data structure is transferred by an employer, in particular server, wherein the server is preferably implemented in a communication device controlling the communication terminal PH (not shown).
  • the service timer is implemented there, the data is transmitted ⁇ structure in the course of a connection setup.
  • a transfer of the data structure for example by means of a telephony service data accompanying Proto ⁇ Kolls like formations known in the transmission of Anruferin ⁇ .
  • the selection options 11... 16 are displayed on the display areas D1... D6 and the respective assigned input elements SW1... SW6 are set so that a respective activation of the respective display areas D1. .D6 displayed option triggers.
  • the selection options 21 ... 23 are displayed on the display areas D1 ... D3 and each ⁇ wells associated input elements SW1 ... SW3 set so that a respective activation, the display range on the associated An ⁇ D1 ... D3 displayed.
  • the ads ⁇ ranges D4 ... D6 are empty in this state and their zugeord ⁇ Neten input elements SW4 ... SW6 unoccupied.
  • the inventive method is thus in a rule Dynami ⁇ and realized using the state-dependent "Seif labeling keys" on the communication terminal PH. So far, the display areas D1 ... D6 were used only in a way that is monitoring a use of paper in cards for Kenntlichma- should replace ... SW6 vorgese ⁇ Henen function assignment for the respective input elements SW1 and were thus purely driven sta ⁇ table.
  • An adjustment of the input elements D1 ... D6 is carried out with a system code or key stimulus that at the sau ⁇ those shown in the central display region DSPrentop ⁇ tion usually also after pressing the confirmation key SW7 from the communication terminal PH to the - not te ⁇ dargestell - controlling communication device is sent.
  • a mapping of an input element SWl to a entspre ⁇ sponding display area Dl is usually carried out by an adjacent placement.
  • darge - embodiment of display area Dl and input element SWl merge geelement in a touch-sensitive ⁇ Ad, in particular as a region on a berüh ⁇ approximately sensitive screen "Touch Screen”.

Abstract

The invention relates to a method for representing selection options on a communication terminal, wherein the communication terminal is provided with a plurality of input elements with a respectively associated display area. The method comprises reception of a data structure for defining selection options, allocation of a control command provided for a respective selection option to a respective input element and representation of the respective selection option on the display area which is respectively associated with the respective input element.

Description

Beschreibungdescription
Verfahren zur Darstellung von Auswahloptionen auf einem Kom¬ munikationsendgerätMethod for displaying selection options on a communication terminal
Bei telefonisch erreichbaren Kundenbetreuungsstellen - auch CaIl Center genannt - oder Informationsdiensten sind Verfah¬ ren bekannt, bei denen ein Anrufer mithilfe einer akustischen Ansage durch ein Auswahlmenü geleitet wird, wobei der Kunde durch gesprochene Kommandos und/oder durch Zifferneingabe an seinem Telefon vorgesehene Auswahloptionen auswählen kann. Derartige Verfahren dienen u.a. einer Vorauswahl eines kompe¬ tenten Bearbeiters bzw. Agenten in einem CaIl Center oder auch zur Eingabe einer Kundennummer mittels Sprache oder mit- tels der Zifferntastatur am Telefon durch den Kunden.In the case of customer service centers which can be reached by telephone - also called call centers - or information services, methods are known in which a caller is guided by means of an acoustic announcement through a selection menu, wherein the customer can select dialing options provided by spoken commands and / or by entering numbers on his telephone , Such methods are used, inter alia. a preselection of a competent agent or agent in a Call Center or also to enter a customer number by voice or by means of the numeric keypad on the phone by the customer.
Ähnliche Verfahren werden auch bei Anrufbeantwortersystemen bzw. Voice Mail-Systemen eingesetzt. Auch in solchen Systemen erfolgt die Auswahl einer Funktion bzw. Auswahloption durch Zuordnung einer Ziffer, die der Teilnehmer an einem Nummern¬ block seines Telefons betätigt.Similar methods are also used in answering machine systems or voice mail systems. Even in such systems, the selection of a function or selection option by assigning a number that the subscriber operates on a number block of his phone.
Bei den angesprochenen Verfahren werden üblicherweise aus¬ wählbare Funktionen bzw. Auswahloptionen einer jeweiligen Ziffer zugeordnet, wobei die Zuordnung durch eine akustische Nachricht angesagt wird. Der Anrufende wählt die gewünschte Funktion durch Drücken der entsprechenden Zifferntaste. Nach einer Auswahl einer Funktion bzw. einer Auswahloption wird dabei in ein Untermenü gewechselt, bei dem erneut eine akus- tische Ansage mit einer Voreinstellung der zugehörigen Aus¬ wahloptionen erfolgt.In the methods addressed, selectable functions or selection options are usually assigned to a respective digit, the assignment being announced by an acoustic message. The caller selects the desired function by pressing the corresponding number key. After a selection of a function or a selection option, a submenu is changed in which an acoustic announcement with a presetting of the associated dialing options takes place again.
Ein solches Verfahren zur Abfrage von Auswahloptionen wird durch einen anrufenden Teilnehmer oftmals als zeitaufwendig empfunden, da bei jeder Verzweigung in ein neues Untermenü sämtliche Auswahloptionen dargestellt werden, von denen der Anrufende sich dann für eine Auswahloption zu entscheiden hat.Such a method for retrieving selection options is often perceived as being time-consuming by a calling party, as each branching into a new sub-menu presents all selection options, of which the Caller then has to opt for a selection option.
Ein weiterer Nachteil dieses Verfahrens ist eine im Allgemei- nen nicht bestehende Assoziation zwischen der Auswahloption und der zugeordneten Ziffer.Another disadvantage of this method is a generally non-existent association between the selection option and the assigned digit.
Ein weiteres Einsatzgebiet einer menüartig aufgebauten Prä¬ sentation von Auswahloptionen, bei der eine Auswahl sequen- tiell und zustandsabhängig erfolgt, ist in menügesteuertenAnother application of a menu-like-structured pre ¬ presentation of choices, where a selection sequential tially and state dependent occurs is in Prompted
Kommunikationsendgeräten unter Verwendung einer Anzeigenein¬ heit in Kombination mit Navigations- und Bestätigungstasten eingesetzt.Communication terminals using a Anzeigeein¬ unit in combination with navigation and confirmation keys used.
Als auswählbare Optionen stehen z.B. zustandsabhängige optio¬ nale Leistungsmerkmale wie "Rückfrage" oder "Konferenz ein¬ leiten" zur Verfügung, welche mit dem Konzept einer so genan¬ ten "logischen Trommel" ausgewählt werden.As selectable options such as state-dependent optio ¬ dimensional features such as "consultation" or "conference a ¬ conduct" are available, which are selected with the concept of a so genan¬ th "logical Drum".
Unter dieser logischen Trommel versteht man im Prinzip das oben dargestellte Konzept einer sequentiellen Abarbeitung von Auswahloptionen. Im Unterschied zur gesprochenen Darstellung der Auswahloptionen werden diese im hier beschriebenen Fall auf der Anzeigeneinheit dargestellt, wobei der Bediener mit- hilfe einer Weiter- bzw. Zurück-Taste das gewünschte Leis¬ tungsmerkmal auswählt und dann mit einer Bestätigungstaste ("OK") bestätigt.In principle, this logical drum is understood to be the concept of a sequential processing of selection options presented above. Unlike the spoken representation of the choices they are shown in the case described here, on the display unit, whereby the operator with- the aid of a further or back button the desired Leis ¬ selecting processing feature and then confirmed with a confirmation key ( "OK").
Auch eine derartige Bedienung von Auswahloptionen mithilfe einer logischen Trommel hat den Nachteil, dass eine Vielzahl von Tastenbetätigungen notwendig ist, bis der Bediener das gewünschte Leistungsmerkmal bzw. die gewünschte Option schließlich ausgewählt hat.Also, such operation of logical drum selections has the disadvantage that a large number of key presses are required until the operator has finally selected the desired feature or option.
Bedingt durch oftmals begrenzte Abmaße der Anzeigeneinheit ergibt sich weiterhin der Nachteil, dass lediglich eine Aus¬ wahloption angezeigt werden kann und der Bediener somit nicht über alle Möglichkeiten des jeweiligen Endgerätezustands in¬ formiert wird. Aufgrund dieser fehlenden Übersicht gestaltet sich eine Auswahl einer Auswahloption oftmals als zeitaufwen¬ diger Suchvorgang.Due to often limited dimensions of the display unit is also a consequence of the disadvantage that only one from ¬ either option can be displayed, and the operator therefore does not is formed over all possibilities of the respective terminal state. Due to this lack of overview, a selection of a selection option often turns out to be a time-consuming search process.
Aufgabe der Erfindung ist es, ein Verfahren anzugeben, mit dessen Einsatz eine verbesserte Darstellung von Auswahloptio¬ nen auf einem Kommunikationsendgerät ermöglicht wird und bei dem gleichzeitig der Bedienungskomfort erhöht und die Zeit- spanne bis zur Auswahl der gewünschten Option reduziert wird.The object of the invention is to specify a method, the use of which enables an improved representation of selection options on a communication terminal and in which at the same time the operating convenience is increased and the time span until the selection of the desired option is reduced.
Eine Lösung der Aufgabe erfolgt durch ein Verfahren mit den Merkmalen des Patentanspruchs 1.A solution of the problem is achieved by a method having the features of patent claim 1.
Das erfindungsgemäße Verfahren zur Darstellung von Auswahlop¬ tionen wird auf einem Kommunikationsendgerät mit einer Mehr¬ zahl von Eingabeelementen, welche über einen jeweils zugeord¬ neten Anzeigebereich verfügen, eingesetzt und umfasst einen Empfang einer Datenstruktur zur Definition von Auswahloptio- nen, eine Zuordnung eines für eine jeweilige Auswahloption vorgesehenen Steuerbefehls zu einem jeweiligen Eingabeele¬ ment, sowie eine Abbildung der jeweiligen Auswahloptionen auf dem jeweiligen Eingabeelement jeweils zugeordneten Anzeigebe¬ reich.The inventive method for the preparation of Auswahlop ¬ functions is used on a communication terminal with a multi ¬ number of input elements, which have a respective zugeord¬ Neten display area, and comprises a receipt of a data structure for defining Auswahloptio- NEN, an assignment of a respective selection option provided control command to a respective Eingabeele¬ element, as well as an image of the respective selection options on the respective input element respectively assigned Anzeigeebe ¬ rich.
Ein wesentlicher Vorteil des erfindungsgemäßen Verfahrens ist darin zu sehen, dass eine Mehrzahl von Auswahloptionen einer Mehrzahl von Eingabemöglichkeiten zugeordnet werden kann und auf diese Weise eine unmittelbar einsichtige Darstellung der Auswahloptionen erfolgt. Ein vormals sequentiell abzuarbei¬ tender Auswahlprozess wird durch die gleichzeitige Darstel¬ lung der Auswahloptionen übersichtlicher und effizienter.A significant advantage of the method according to the invention is the fact that a plurality of selection options can be assigned to a plurality of input options and in this way an immediately clear representation of the selection options takes place. A previously sequentially abzuarbei ¬ tender selecting process is the simultaneous ¬ depicting the selection options lung clearer and more efficient.
Mit einer Abbildung der jeweiligen Auswahloption auf ein ei- nem Eingabeelement zugeordneten Anzeigebereich erübrigt sich in vorteilhafter Weise zudem eine zeitraubende Ansage der Auswahloptionen. Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den Unter¬ ansprüchen angegeben.With a mapping of the respective selection option to a display area assigned to an input element, a time-consuming announcement of the selection options is also advantageously unnecessary. Advantageous developments of the invention are specified in the dependent claims.
Ein Ausführungsbeispiel mit weiteren Vorteilen undAn embodiment with further advantages and
Ausgestaltungen der Erfindungen wird im Folgenden anhand der Zeichnungen näher erläutert.Embodiments of the invention will be explained in more detail below with reference to the drawings.
Dabei zeigen:Showing:
Fig.l: Ein Strukturbild zur schematischen Darstellung von Funktionselementen eines Kommunikationsendgeräts; undFIG. 1: a structural diagram for the schematic representation of functional elements of a communication terminal; FIG. and
Fig.2: ein Strukturbild zur schematischen Darstellung ei- nes Ablaufdiagramms zur Bedienung von Auswahloptio¬ nen.2 shows a structure diagram for a schematic representation of a flowchart for operating selection options .
In Fig.l ist ein Kommunikationsendgerät PH dargestellt, wel¬ ches z.B. als systemgesteuertes Kommunikationsendgerät PH ausgeführt ist. Über eine verbundene - nicht dargestellte - Kommunikationseinrichtung erfolgt eine Steuerung des Inhalts von Ausgabeelementen DSP,Dl,... D6 und eine Auswertung von über Eingabeelemente KP, SWl,... SW9 eingegebene Kommandos.In Fig.l a communication terminal PH is shown, wel ¬ Ches example, is designed as a system-controlled communication terminal PH. Via a connected - not shown - communication device is a control of the content of output elements DSP, Dl, ... D6 and an evaluation of input via KP elements, SWl, ... SW9 commands entered.
Das Kommunikationsendgerät GH weist einen Ziffernblock KPThe communication terminal GH has a number pad KP
(Key Päd) auf, über den ein Bediener des Kommunikationsendge¬ räts PH eine Eingabe von Teilnehmernummern oder Systemkomman¬ dos vornimmt. Zur Ausgabe von Systemzuständen, Leistungsmerk¬ malen, sowie weiteren Informationen wie beispielsweise einer Rufnummer eines rufenden Teilnehmers usw. weist das Kommuni¬ kationsendgerät PH einen zentralen Anzeigebereich DSP auf, welcher in bekannter Weise eine Anzeige und Steuerung von Auswahloptionen durch den Bediener zusammen mit Navigations¬ und Bestätigungstasten SW7,SW8,SW9 ermöglicht.(Key Päd) on, an input of subscriber numbers or Systemkomman¬ performs dos over which an operator of the Kommunikationsendge ¬ Raets PH. To output system states, features and other information such as a call number of a calling party, etc., the communication terminal PH has a central display area DSP, which in a known manner displays and controls selection options by the operator together with navigation and confirmation keys SW7, SW8, SW9.
Das Kommunikationsendgerät PH weist weiterhin eine Mehrzahl von Eingabeelementen SWl, SW2, ... SW6 auf, bei deren Betätigun- gen eine vorbelegbare Funktion oder eine einstellbare Ziel¬ wahlrufnummer ausgelöst wird. Zur Information über die Art der Vorbelegung bzw. über den Teilnehmernamen der eingestell¬ ten Zielwahlrufnummer ist jedem der Eingabeelemente SW1...SW6 ein jeweiliger Anzeigebereich Dl,D2...D6 zugeordnet, welcher über die Art der Vorbelegung des zugeordneten Eingabeelements SWl, SW2,... SW6 informiert. Derartige einem Eingabeelement zu¬ geordnete Anzeigebereiche sind unter dem Stichwort 1SeIf La- beling Keys1 in der optiPoint 410-Kommunikationsendgeräte- familie der Firma Siemens AG bekannt.The communication terminal PH furthermore has a plurality of input elements SW1, SW2,... SW6, in the course of which they are actuated. is a gen vorbelegbare function or an adjustable target ¬ triggered either phone number. For information about the type of pre-assignment or about the subscriber name of the set destination dialing number, each of the input elements SW1 ... SW6 is assigned a respective display area D1, D2... D6, which indicates the type of pre-assignment of the assigned input element SW1, SW2 , ... SW6 informs. Such an input element to ¬ child display spaces under the heading 1 Seif laser beling Keys 1 in the optiPoint 410 Kommunikationsendgeräte- family of Siemens AG.
Fig. 2 zeigt ein Ablaufdiagramm zur Wahl von Auswahloptionen, welche in einem baumförmigen Auswahltableau strukturiert sind.FIG. 2 shows a flowchart for selecting selection options which are structured in a tree-shaped selection table.
Auf jeder horizontalen Ebene stehen dabei mehrere Auswahlop¬ tionen zur Verfügung. Beispielsweise stehen in der ersten E- bene drei Auswahloptionen 11,12,13, in der zweiten Ebene ste¬ hen nach Wahl der Auswahloption 13 drei weitere Auswahloptio- nen 21,22,23 zur Verfügung usw.On each level there are several horizontal Auswahlop ¬ tions available. For example, three selection options 11, 12, 13 are available in the first level, and three further selection options 21, 22, 23 are available in the second level, after the selection option 13 has been selected.
In der Ebene Null steht genau eine Auswahloption 0 zur Verfü¬ gung, nach deren Auswahl in die erste Ebene gewechselt wird. Diese Auswahloption 0 wird z.B. in einer telefonischen Ansage verwendet, um die Tonwahlfähigkeit des rufenden Endgeräts zu testen.In level zero is just a selection option 0 to Availability checked ¬ supply, is changed after their selection in the first level. This selection option 0 is used eg in a telephone announcement to test the tone dialing capability of the calling terminal.
In dem baumförmigen Auswahltableau ist optional weiterhin vorgesehen, dass eine vorbehaltene Auswahloption, beispiels- weise eine Betätigung der Zifferntaste "0" in einer höheren Ebene auf eine Grundebene 0 zurückführt, beispielsweise um einen Bearbeiter - "Operator" - eines CaIl Centers anzufor¬ dern, der ein Anliegen des rufenden Teilnehmers mit diesem direkt kommunizieren kann, wenn z.B. die Wünsche des rufenden Teilnehmers nicht mit dem Schema der Auswahloptionen überein¬ stimmen. Nachdem bereits eine Anwendung des Auswahltableaus für eine Call-Center-Applikation angesprochen wurde, wird im Weiteren eine exemplarische Ausgestaltung innerhalb einer Call-Center- Applikation dargestellt.In the tree-shaped selection table it is optionally further provided that a reserved selection option, for example an actuation of the number key "0" in a higher level, leads back to a basic level 0, for example to request an operator - "operator" - of a call center. a request of the calling party can communicate with this directly if, for example, the wishes of the calling party do not agree with the scheme of the selection options. After an application of the selection table for a call center application has already been addressed, an exemplary embodiment within a call center application is shown below.
Ein rufender Kunde ruft die Kundennummer des CaIl Centers. In einer Willkommensnachricht 0 wird der Kunde aufgefordert, ei¬ ne beliebige Tonwahltaste zu aktivieren. Nachdem der Kunde dieser Aufforderung nachgekommen ist, gelangt das Verfahren in die erste Ebene des Auswahltableaus. In einer ersten Aus¬ wahloption 11 kann er daraufhin durch Aktivieren der Taste "1" allgemeine Informationen zum Unternehmen erhalten, in ei¬ ner zweiten Auswahloption 12 erhält er durch Aktivieren der Taste "2" Informationen zu Vertragsfragen und in einer drit- ten Auswahloption kann er durch Aktivieren der Taste "3" In¬ formation zu Abrechnungsdaten erhalten. Die Auswahloptionen werden dem Kunden gemeinsam mit der zu aktivierenden Taste angesagt. Der verbleibende Ablauf des Ablaufdiagramms der Fig. 2 verläuft im wesentlich analog.A calling customer calls the customer number of the Call Center. In a welcome message 0, the customer is prompted ei ¬ ne any touch-tone button to activate. After the customer complies with this request, the procedure goes to the first level of the selection panel. In a first from ¬ either option 11 can then receive "1" general information about the company by activating the button in ei¬ ner second select option 12 he receives by activating the "2" key information about contractual issues and a-third th selection option he received information on billing data by activating the key "3". The selection options are announced to the customer together with the key to be activated. The remaining sequence of the flowchart of FIG. 2 is essentially analogous.
Im folgenden wird die erfindungsgemäße Ausgestaltung der Dar¬ stellung und Bedienung von Auswahloptionen anhand des Ablauf¬ diagramms der Fig. 2 erläutert.In the following, the inventive design of the representation and operation of selection options will be explained with reference to the sequence diagram of FIG. 2.
Gemäß des erfindungsgemäße Verfahrens wird ein das Auswahl- tableau beschreibender Datensatz in einem ersten Verfahrens¬ schritt an das Kommunikationsendgerät PH bzw. an eine das Kommunikationsendgerät steuernde - nicht dargestellte - Kom¬ munikationseinrichtung übermittelt und ausgewertet. Im Zuge dieser Auswertung wird durch eine - nicht dargestellte -According to the inventive method, a selection tableau the descriptive data set in a first step is Verfahrens¬ to the communication terminal PH or to a communication terminal controlling - not shown - Kom ¬ munikationseinrichtung received and evaluated. In the course of this evaluation is by a - not shown -
Steuerlogik einer Auswahloption ein entsprechender Inhalt ei¬ nes Anzeigebereiches Dl,D2,...D6 zugeordnet, also beispielswei¬ se ein die Auswahloption beschreibender Text oder auch ein graphischer Inhalt, z.B. Piktogramm. Einem dem jeweiligen An- zeigenbereich Dl,D2,...D6 zugeordnetes EingabeelementControl logic of a selection option corresponding content ei¬ Nes display area Dl, D2, ... D6 assigned, so beispielswei ¬ se a selection option descriptive text or even a graphical content, such as icon. An input element assigned to the respective display area D1, D2,... D6
SWl, SW2,...SW6 wird von der Steuerlogik das entsprechende Steu¬ erkommando zugewiesen, welches nach einer Aktivierung des je- weiligen Eingabeelements SWl, SW2,...SW6 ausgegeben wird. In ei¬ ner einfachsten Ausgestaltung wird z.B. eine Ziffernzuordung wie im obigen Auswahltableau für das CaIl Center beibehalten. Bei einem Einsatz des erfindungsgemäßen Verfahrens für das obige Call-Center-Beispiel werden unter Umgehung der - nicht mehr notwendigen - Willkommens-Ansage auf Ebene 0 dem Anzei¬ genbereich Dl der Inhalt "Informationen zum Unternehmen", dem Anzeigenbereich D2 der Inhalt "Informationen zu Vertragsfra¬ gen" sowie dem Anzeigenbereich D3 der Inhalt "Informationen zu Abrechnungsdaten" zugeordnet. Entsprechend werden die Ein¬ gabeelemente SW1,SW2,SW3 so eingestellt, dass eine jeweilige Aktivierung die auf dem zugeordneten Anzeigebereich Dl,D2,D3 dargestellte Option auslöst. Im einfachsten Fall der Ziffern¬ zuordnung löst also eine Aktivierung des dem Anzeigenbereich Dl zugeordneten Eingabeelements SWl eine Übermittlung der Ziffer "1" aus, die von der Gegenstelle, d.h. der Call- Center-Applikation analog dem obigen Beispiel ausgewertet wird.SWl, SW2, ... SW6 is assigned by the control logic, the corresponding STEU ¬ erkommando, which after activation of the JE The same input element SWl, SW2, ... SW6 is output. In ei ¬ ner simplest embodiment, for example, a number assignment is maintained as in the above selection panel for the Call Center. In one implementation of the method according to the invention for the above call center example of bypassing - no longer necessary - welcome announcement on level 0 the Ad ¬ gene region Dl the content "information on the company," the display area D2 of the "content information to Vertragsfra¬ gen "and the display area D3 the content" information on accounting data "assigned. Accordingly, the A ¬ be display elements SW1, SW2, SW3 set so that a respective activation triggers the option shown on the associated display area Dl, D2, D3. In the simplest case of the digit assignment, an activation of the input element SW1 associated with the display area D1 triggers a transmission of the digit "1", which is evaluated by the remote station, ie the call center application analogously to the above example.
Die Übermittlung der Datenstruktur erfolgt in einer fachübli¬ chen Weise mit Wahl einer geeigneten Datenstruktur bzw. Pro¬ tokoll. Die Datenstruktur wird dabei von einem Dienstgeber, insbesondere Server übergeben, wobei der Server vorzugsweise in einer das Kommunikationsendgerät PH steuernden - nicht dargestellten - Kommunikationseinrichtung implementiert ist. Bei einem externen Informationsdienst, insbesondere CaIl Cen¬ ter, ist der Dienstgeber dort implementiert, wobei die Daten¬ struktur im Zuge eines Verbindungsaufbaus übertragen wird. Eine Übertragung der Datenstruktur erfolgt beispielsweise mittels eines einen Telephoniedienst begleitenden Datenproto¬ kolls, wie z.B. bekannt aus der Übermittlung von Anruferin¬ formationen.The transmission of the data structure takes place in a technical manner with the choice of a suitable data structure or protocol. In this case, the data structure is transferred by an employer, in particular server, wherein the server is preferably implemented in a communication device controlling the communication terminal PH (not shown). For an external information service, in particular CAIL Cen ¬ ter, the service timer is implemented there, the data is transmitted ¬ structure in the course of a connection setup. A transfer of the data structure for example by means of a telephony service data accompanying Proto ¬ Kolls like formations known in the transmission of Anruferin¬.
Optional ist zuvor eine Abfrage des Dienstgebers vorgesehen, ob das Kommunikationsendgerät bzw. dessen steuernde Kommuni¬ kationseinrichtung für eine Verarbeitung dieser Datenstruktur vorgesehen bzw. geeignet ist. Im Folgenden wird die erfindungsgemäße Ausgestaltung der Dar¬ stellung und Bedienung von Leistungsmerkmalen anhand des Ab¬ laufdiagramms der Fig. 2 erläutert.Optionally, a query of the employer is previously provided, whether the communication terminal and its controlling communi cation ¬ means for processing this data structure is provided or is suitable. In the following, the inventive design of the representation and operation of performance features will be explained with reference to the flow chart of FIG. 2.
Im Falle einer "logischen Trommel" zur Bedienung von Leis¬ tungsmerkmalen über die Vor- und Zurücktasten SW9,SW8 sowie über die Bestätigungstaste SW7 stehen in einem Grundzustand 0 während eines Gespräches - fernmeldetechnisch auch als "Ak- tiv"-Zustand bezeichnet - z.B. folgende über die Vor- und Zu¬ rücktasten SW9,SW8 sequentiell zu durchlaufenden auswählbare Optionen zur Verfügung:In the case of a "logical drum" for operating performance features via the forward and backward buttons SW9, SW8 and via the confirmation key SW7, in a basic state 0 during a call - also referred to as an "active" state in terms of telecommunications - eg following reset buttons on the pros and to ¬ SW9 SW8 sequentially selectable to be traversed options:
- Rückfrage? - Auswahloption 11 - Rufnummer speichern? - Auswahloption 12- Consultation? - Option 11 - Save phone number? - Option 12
- Konferenz einleiten? - Auswahloption 13- Initiate conference? - Option 13
- Telefonbuch? - Auswahloption 14, nicht dargestellt- Phone book? - Option 14, not shown
- Mikrofon aus? - Auswahloption 15, nicht dargestellt- Microphone off? - Option 15, not shown
- Info senden? - Auswahloption 16, nicht dargestellt- send info? - Option 16, not shown
wobei die Beschreibung Optionen, d.h., auswählbare Leistungs¬ merkmale in dieser Form im zentralen Anzeigebereich DSP dar¬ gestellt werden.wherein the description options, ie, selectable performance ¬ features in this form in the central display area DSP dar¬ be.
Mit Wahl der Auswahloption 13 "Konferenz einleiten?" stehen weitere sequentiell zu durchlaufenden auswählbare Optionen zur Verfügung:By selecting option 13 "Initiate conference?" There are further sequentially scrollable selectable options:
- Zurück zum Wartenden? - Auswahloption 21 - Telefonbuch? - Auswahloption 22- back to the waiting? - Option 21 - Phonebook? - Option 22
- Anruferliste? - Auswahloption 23- Caller List? - Option 23
Eine solche Bedienung wird durch die Notwendigkeit einer wie¬ derholten Betätigung der Vor- Bzw. Zurücktasten SW9,SW8 mit einer nachfolgenden Bestätigung durch die Bestätigungstaste SW7 ebenfalls als zeitraubend empfunden. Mit dem erfindungsgemäßen Verfahren werden die Auswahloptio¬ nen 11...16 auf den Anzeigenbereichen D1...D6 dargestellt und die jeweils zugeordneten Eingabeelemente SW1...SW6 so eingestellt, dass eine jeweilige Aktivierung die auf dem zugeordneten An- zeigebereich D1...D6 dargestellte Option auslöst. Nach Aktivie¬ ren der Auswahloption 13 "Konferenz einleiten?" durch Akti¬ vieren des Eingabeelements SW3 werden die Auswahloptionen 21...23 auf den Anzeigenbereichen D1...D3 dargestellt und die je¬ weils zugeordneten Eingabeelemente SW1...SW3 so eingestellt, dass eine jeweilige Aktivierung die auf dem zugeordneten An¬ zeigebereich D1...D3 dargestellte Option auslöst. Die Anzeigen¬ bereiche D4...D6 sind in diesem Zustand leer und ihre zugeord¬ neten Eingabeelemente SW4...SW6 unbelegt.Such operation is the need for such ¬ derholten control forward Respectively Back buttons SW9, SW8 with a subsequent confirmation by the confirmation button SW7 also perceived as time-consuming. With the method according to the invention, the selection options 11... 16 are displayed on the display areas D1... D6 and the respective assigned input elements SW1... SW6 are set so that a respective activation of the respective display areas D1. .D6 displayed option triggers. After activa ¬ selecting option ren "Start conference?" 13 Akti¬ by four of the input element SW3, the selection options 21 ... 23 are displayed on the display areas D1 ... D3 and each ¬ weils associated input elements SW1 ... SW3 set so that a respective activation, the display range on the associated An¬ D1 ... D3 displayed. The ads ¬ ranges D4 ... D6 are empty in this state and their zugeord ¬ Neten input elements SW4 ... SW6 unoccupied.
Das erfindungsgemäße Verfahren wird somit in einer dynami¬ schen und zustandsabhängigen Verwendung der "Seif Labeling Keys" am Kommunikationsendgerät PH realisiert. Bislang wurden die Anzeigenbereiche D1...D6 lediglich in einer Weise genutzt, die eine Verwendung von Papiereinschubkarten zur Kenntlichma- chung der für die jeweiligen Eingabeelemente SW1...SW6 vorgese¬ henen Funktionsbelegung ersetzen sollte und somit rein sta¬ tisch angesteuert wurden.The inventive method is thus in a rule Dynami ¬ and realized using the state-dependent "Seif labeling keys" on the communication terminal PH. So far, the display areas D1 ... D6 were used only in a way that is monitoring a use of paper in cards for Kenntlichma- should replace ... SW6 vorgese ¬ Henen function assignment for the respective input elements SW1 and were thus purely driven sta¬ table.
Eine Einstellung der Eingabeelemente D1...D6 erfolgt dabei mit einem Systemkode bzw. Tastenanreiz, der üblicherweise auch nach Betätigung der Bestätigungstaste SW7 an der entsprechen¬ den im zentralen Anzeigebereich DSP dargestellten Auswahlop¬ tion vom Kommunikationsendgerät PH an die - nicht dargestell¬ te - steuernde Kommunikationseinrichtung gesendet wird.An adjustment of the input elements D1 ... D6 is carried out with a system code or key stimulus that at the entsprechen¬ those shown in the central display region DSP Auswahlop¬ tion usually also after pressing the confirmation key SW7 from the communication terminal PH to the - not te ¬ dargestell - controlling communication device is sent.
Eine Zuordnung eines Eingabeelements SWl zu einem entspre¬ chenden Anzeigebereich Dl erfolgt üblicherweise durch eine benachbarte Platzierung. In einem alternativen - nicht darge¬ stellten - Ausführungsbeispiel verschmelzen Anzeigebereich Dl und Eingabeelement SWl in ein berührungsempfindliches Anzei¬ geelement, insbesondere auch als Bereich auf einem berüh¬ rungsempfindlichen Bildschirm "Touch Screen". A mapping of an input element SWl to a entspre ¬ sponding display area Dl is usually carried out by an adjacent placement. In an alternative - not presented darge - embodiment of display area Dl and input element SWl merge geelement in a touch-sensitive ¬ Ad, in particular as a region on a berüh ¬ approximately sensitive screen "Touch Screen".

Claims

Patentansprüche claims
1. Verfahren zur Darstellung von Auswahloptionen auf einem Kommunikationsendgerät, wobei das Kommunikationsendgerät über eine Mehrzahl von Ein¬ gabeelemente mit einem jeweils zugeordneten Anzeigebereich verfügt, umfassend folgende Schritte: a) Empfang einer Datenstruktur zur Definition von Auswahlop- tionen b) Zuordnung eines für eine jeweilige Auswahloption vorgese¬ henen Steuerbefehls zu einem jeweiligen Eingabeelement c) Abbildung der jeweiligen Auswahloption auf dem dem jewei¬ ligen Eingabeelement jeweils zugeordneten Anzeigebereich.1. A method for presenting selection options to a communication terminal, said communication terminal via a plurality of one ¬ display elements has a respective associated display area, comprising the steps of: a) receiving a data structure for defining selection options b) assigning a for a respective Selection option vorgese ¬ Henen control command to a respective input element c) mapping of the respective selection option on the respective respective input element respectively associated display area.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Auswahloptionen für eine sequentielle Abarbeitung vorgesehen sind.2. The method according to claim 1, characterized in that the selection options are provided for a sequential processing.
3. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Auswahloptionen zustandsabhängig und/oder abhängig von einer oder mehreren zuvor gewählten Auswahloptionen ab- hängig sind.3. The method according to any one of claims 1 to 2, characterized in that the selection options are state-dependent and / or dependent on one or more previously selected selection options.
4. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Verfahrensschritte b) und c) nach jeder Aktivierung eines Eingabeelements wiederholt werden4. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the method steps b) and c) are repeated after each activation of an input element
5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, die auf dem Anzeigenbereich erfolgende Anzeige in alphanume- rischer Weise erfolgt. 5. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that takes place on the display area display in an alphanumeric manner.
6. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die auf dem Anzeigenbereich erfolgende Anzeige in gra¬ phischer Weise erfolgt.6. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that takes place on the display area display in Gra ¬ phic manner.
7. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Datenstruktur am Kommunikationsendgerät von einem Dienstgeber empfangen werden.7. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the data structure at the communication terminal are received by an employer.
8. Verfahren nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, dass der Dienstgeber ein Informationsdienst ist.8. The method according to claim 7, characterized in that the employer is an information service.
9. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Datenstruktur am Kommunikationsendgerät von einer das Kommunikationsendgerät steuernden Kommunikationseinrich¬ tung empfangen werden.9. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that the data structure at the communication terminal by a communication terminal controlling Kommunikationsseinrich¬ device are received.
10. Verfahren nach Anspruch 9, dadurch gekennzeichnet, dass die Darstellung von Auswahloptionen zur Bedienung und Darstellung von durch die Kommunikationseinrichtung angebote- nen Leistungsmerkmalen dient.10. The method according to claim 9, characterized in that the representation of selection options for the operation and display of offered by the communication device NEN performance features is used.
11. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, dass die Datenstruktur von einer Kommunikationseinrichtung empfangen wird und die Verfahrensschritte b) und c) durch die Kommunikationseinrichtung ausgeführt werden. 11. The method according to any one of claims 1 to 6, characterized in that the data structure is received by a communication device and the method steps b) and c) are performed by the communication device.
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